全球微笑指數香港全球尾五 運輸交通業得分最低


據最新一份《全球微笑報告》指出,香港的微笑指數有66分,較去年升9分,在29個國家及地區中排尾五,是有史以來錄得最高分。

各行各業當中,微笑得分以電訊業、銀行及美容業得分最高,交通業得分最低。

《全球微笑報告》由神秘顧客服務業協會舉辦,在全球約30個國家或地區,以神秘顧客形式,評估各行業服務員對顧客的微笑次數及態度等,綜合數據以得出排名。今年排行榜首三甲分別是美國、希臘及美國波多黎各。

香港在「全球微笑指數」得66分、在29個國家或地區中排第25位,比全球平均的82分低16分,雖然脫離前年的「尾三」,但仍排全球「尾五」。

而在「全球招呼語指數」評分,香港獲67分,僅高於澳門及摩洛哥排「尾三」。而在「全球附加推廣指數」,如給予客人意見等,香港則獲50分,排第16名,同樣低於全球平均分52分。行業方面,香港電訊業得分最高,獲79分;運輸及交通服務則最低分,僅23分。

協會主席黃兆良指,香港得分提升主要是由於僱主開始重視僱傭關係,增加微笑培訓讓員工心情愉悅,但坦言全球排名「尾五」仍不理想,希望僱主應繼續改善僱傭關係,提升服務質素。

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