美國研究公司 Forrester Research公佈最新研究報告，指機械人與人工智能（AI）將在5年內廣泛被用於客戶服務、貨車、貨van、的士方面，整體工作機會恐減少約 6%。
「2021 年之前破壞性的浪潮將展開。人工智能與認知科技會取代人手，運輸業、補給行業、顧客服務等所受影響最大。」
科技巨擘包括 Facebook、Google 均投入大量人力與資源研究如何利用機械人提供各項服務。Forrester 更預計2021年時機械人將可理解人類語言，且可從用戶身上學習並處裡更繁複的工作。
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