【職場社交之道】道歉拒絕有學問


在一家公司裡,同事間應該是互相幫助,但是,有時工作忙碌起來,自己也顧不上時,如何施予援手呢?答應別人請求並不難,不過要做到「拒絕」而不得失對方,或破壞大家的合作或友好關係,的確大有學問。掌握以下技巧,道歉Say No都變得輕而易舉了!

說得及時
跟「示愛」一樣,道歉拒絕同樣需要說得及時。當上司打算給你新的工作,而限期快到,而你預料不能勝任時,記得即時回絕,並讓他知道你的工作量。你可以說:「我現在正跟進2個項目,限期都在下星期,我擔心未能把你提及的項目按時完成呢……」這樣可以讓上司了解你現時的工作進度,他亦感到你懂得安排工作的優先次序,是個不會耽誤工作的好員工,他自然會找別的同事跟進。

大方地說
雖然我們都不想做「衰人」拒絕別人的要求,但是,有些情況其實自己也力不從心時,幫不上忙時,非不拒絕也不可。當同事有事相求,而你不好意思直接回拒的話,可以嘗試大方一點,坦白地告知你不能幫忙。這時,可嘗試說:「我很想幫上這個忙,但我對這方面不太在行,擔心會愈搞愈砸……」要是可行,你可以向對方建議合適的人選,予以參考。這不是令對方也有好的「下台階」嗎?

慎言而說
面對著帶有不滿情緒的客人,我們說話要更小心。在客人還未說完前,千萬要細心聆聽,不要急於回應,以致愈說愈亂,解釋變掩飾。「客人永遠是對的」,等待客人說完後,我們可禮貌地說句:「不好意思,我們已了解你的訴求,並再作跟進,無論結果如何,我們也會通知你。」處理客人的請求或投訴時,絕不可操之過急,也不可「冷漠對待」,一邊既要向他們顯示出你的誠意和專業,另一方面又要代入他們的角色,令她感受到我們(服務員)的確是希望幫助她!

說「不」和「道歉」,要確保對方沒有因此而有不悅的話,說話的內容、時間和語氣要好好拿捏。不然的話,哪怕日後說上一百句「對不起」去道歉也會徒勞無功,於事無補呢!

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文章來源:https://www.ecjobsonline.com/news/426/%E2%80%8B%E3%80%90%E8%81%B7%E5%A0%B4%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E4%B9%8B%E9%81%93%E3%80%91%E9%81%93%E6%AD%89%E6%8B%92%E7%B5%95%E6%9C%89%E5%AD%B8%E5%95%8F.html

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