【裝修佬文章轉載】- 消委會報告:便宜集運藏有風險,有貨件損壞追討無門

裝修佬話你知 於 01/02/2021 發表 收藏文章

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【本文章轉載自裝修佬 - 一站式網上裝修平台】網購發展迅速,連裝修都可以經由網購買入梳化枱凳。
在這個足不出戶都可以透過網站找到心頭好的年代,消委會卻於2018年接到243宗有關集運服務的投訴,而今年首6個月有76宗投訴。
當中有個案因貨物「超長」被要求額外支付200元附加費,否則貨件會退回內地賣方,惟事主在貨件到手後親自量度貨件長度時,發現並無超長。亦有事主的貨件被運送到錯誤的中轉倉,導致足足耽誤了3個月才收到貨件。

服務質素未必一定好
訂造傢俬十分普遍,而且基本上是大陸傢俬廠發貨到香港。除非你把一切都交由室內設計師或裝修師傅代理,否則,你就需要自己處理買貨和收貨以及當中的步驟。
貨件到了轉運站,收貨員工或會粗暴對待貨品使其損壞。但,由於這個過程未必有人全程記錄下來,所以損壞的貨件可能死無對證。萬一運輸公司不願賠償或不合作,賣家一般也難以跟進(賣家可能是受害人)。這種情況就會陷入一個你問我拿證據、我等你給證據的困局,以下有一個實例。


貨件於運送過程中損壞
張女士將網上訂購的貨品運到某集運公司的內地中轉倉,再集合其他不同客人的貨件,一次過把所有貨件運送到各個香港的收貨地址。
一星期後,張女士的貨件雖然按時抵達,但其中有木衣架斷裂,配件亦損壞。
張女士拍照,再傳送給集運公司,要求按其條款作出賠償。但公司稱,需要和內地的中轉倉取得在收貨時所拍的照片,並以該照片做比對。(簡單講就係要證據證實是運輸公司的責任)。
數天後,集運公司稱未能找到該照片(或其實是沒有,並拖延時間)。集運公司曾提及會安排賠償,便要求張女士先退回已損壞的貨(這種做法其實合理)。
張女士便向消委會投訴,指集運公司沒有積極跟進事件,希望消委會能提供解決方案。
集運公司表示,張女士退件後才能夠安排賠償。但張女士不同意,又指貨件損壞後已經即時拍照,強調照片已足夠讓集運公司進一步跟進賠償。為此,公司卻遲遲未有回應。最後連消委會都沒法,沒完沒了,只能將事件記錄在案。
大陸和香港人文化有異,單憑照片就可以跟進這類案件?不一定。
如果集運公司可以拿著已損壞的貨件,再與賣家交涉,說不定真的可以索取賠償,或至少可以換一張新的。
不過,要張小姐把損壞的貨件寄回大陸,當然不會免費吧。若雙方都拒絕配合任何一方,此類事件的確比較難找到答案。

集運可以慳錢,但也有風險
很多時為了節省運費,會選擇集運,但可以想像,集運服務一定會十分忙碌,大致上不會有人悉心照顧你的貨品,所以存在一定風險。


消委會建議:了解貨件體積及尺寸規定
集運服務的收費主要按貨件的重量、體積及收件方式而定。
哪一個會收得比較貴:重量還是體積?
例如一件很大的貨,卻很輕,就會計體積收費。
例如一件很小的貨,但十分重,就會計重量收費。
所以體積小不代表一定便宜,以上概念你一定要知道。
網購時,一定要查詢裝箱SIZE,就是包裝的體積,當然也要知道其重量。以此了解和計算運輸的費用。

寄運易損壞貨件需格外謹慎
根據集運公司的條款,貨件遺失或受損的賠償可能以實際貨件價格或以運費計算,賠償額一般設有上限。故此,消費者如要托運較為昂貴或易損壞的貨物,或需考慮購買額外物流保障計劃(保險)。
消費者接到托運貨件後,一定要徹底檢查包裝和貨件。如貨件已損壞,馬上拍照作證,並連同單據及交易證明,通知集運公司,並盡可能保留已損壞的貨件(千萬不要扔掉)。
如實際情況未必適合保留貨件,則應先向集運公司查詢。
訂造傢俬要否使用集運服務?自己衡量吧。

資料來源:消費者委員會

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標籤: 網購  裝修佬  裝修  集運  運輸  

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