裝修佬逐個捉 克盡職守‧裝修設計工程師Marcus

裝修佬話你知 於 15/09/2019 發表 收藏文章

記叔笑看人生後,今次請來象牙家居室內裝修設計的Marcus。
“細細個就好鍾意畫畫,所以先會揀室內設計。”
大學時期,在設計公司返工嘅同學問我:“有無興趣做Part Time。”咁就入咗行,並發現,讀設計同做設計係兩回事。
學校啲Project可以同香港漫畫一樣咁天馬行空。但是在現實,做乜都要就住個Budget,唔係畫公仔交功課咁簡單。
“畢業後轉做Full Time,開始行室內設計師呢條路。”
當初覺得一間有30幾人,專做豪宅客戶嘅設計公司真的十分利害,但做了不夠一個月就開始懷疑人生:“點解工作量咁大?”多野做到要瞓公司。

原來公司大部分員工都係Sales,而且是對室內設計一無所知的Sales。有貴客來訪,Marcus發現公司Sales見客只是為了急著開單收錢,沒有細心聆聽客人的要求。

後來試過有裝修師傅被客人投訴,原因是Sales答應了客人的事情,裝修師傅卻不知道,因此也沒有兌現承諾。最後Marcus被派到現場與師傅溝通,順道被客人罵個狗血淋頭,幸好他還記得笑。

Marcus指室內設計師需要知道樓宇結構等知識、裝修相關知識、亦有責任讓裝修師傅實現設計師畫在圖上的設計,因此Sales和客戶接觸實是一件怪事,他認為裝修工程是一項承諾,不是一件商品,希望裝修的戶主不應該見Sales。

“我轉過兩間不同的設計公司,接觸過商場、銀行等裝修,擴闊視野,累積經驗。”Marcus形容裝修業界龍蛇混集,如果裝修是一部電影,明明有個能幹的編劇,卻被不懂得電影的人們變成一部爛片。為了不讓這種悲劇發生,Marcus自立門戶,希望可以兌現更多承諾,讓客人留下美好回憶。

你同其他室內設計公司有乜唔同? 我會先向客人介紹自己,講一下公司文化,好似相睇咁,我想令客人清楚知道我係一個乜野人。如果客人覺得我可以,就可以談合作。好緊要,因為我唔係賣緊一件商品。

作為室內設計師,自有責任讓客人明白裝修是一場戰爭。戰場上,最重要是掌握情報,了解每個細節。所以,我會定時向客人報告戰況,會時刻為客人提供情報(客人提出的問題,必需盡快解答)。就算當年和老婆渡蜜月,我都沒有停止過工作,真的要感謝老婆明白我的職責。要實現承諾,一定要有很強的責任心,我就是這種人。

有沒有試過遇到麻煩的客人?
“其實唔可以話麻煩。”除非是從事裝修行業的人,否則,人一生也沒有幾多機會接觸裝修,所以,一般人對裝修一無所知是理所當然的事情。因此可能會網上找資料或問朋友,然而,得來的情報不一定正確。

一般人或會覺得室內設計師就是畫圖的,事實上,我也必需要懂得每一個細節,不然是沒法子畫出圖來的,因為要確保裝修師傅能夠實現我(和客人)的心中所想。

有沒有試過和客人發生衝突?
曾經有客人要造一個櫃,所有細節都談好,價格也清楚,但是師傅開始造櫃的時候,客人忽然想加深櫃桶,做闊啲。其實可以,但費用會增加,畢竟成本加大了。然而客人說:“加錢,好唔合理喎!”我想講,其實是合理的,因為材料不是免費的。加闊個櫃,用的料多了,沒錢怎能買回來?

“個客唔肯加錢,一般裝修師傅肯定已經嘈咗交。”

為了避免這情況發生,Marcus表示自己有責任和客人溝通清楚。資深裝修防伏導師都有講過,一單裝修工程是雙向的,客人不明白的話,我有責任讓他明白,這樣才好說話,不可以鬧交。

用乜心態對客戶?
“要將心比己,畢竟香港買樓貴,裝修又買料閒閒地又再加二三十萬。客人出錢裝修,我就有責任好好用呢筆錢。所以我會專注比個客知道整個流程,解釋清楚各種收費,避免有誤會。有時為咗完成工程,唔想令啲師傅難做,我都會以為客人著想為前題,洩底啲都要,當做幫人。

香港人一般對裝修業界都抱著負面態度?
我認識好多裝修師傅,佢地主要有兩種,一種師傅會比較怕講野,或者好有己見,你可以當佢地係藝術家。另一種師傅講野可能大聲粗魯,唔好問點解,總之就係咁。大聲講野,已經會得罪好多客,其實師傅係無心嘅,唔好歧視。
“我為乜要做呢行?主要唔係為錢,錢放最後。”
以前我打工啲公司用Sales去迫啲客簽單,又提供唔到有質素嘅服務。所以,我想做一個會為客人著想,有責任嘅裝修工程師。

有無啲趣事分享下?
試過有客人自己買左個廁所,佢打比我問我順唔順路,如果順路就幫手Pickup個廁所。雖然無必要做,但既然順路,幫下人囉。收貨送貨,無額外費用,我其實可以Say No。不過做好事幫下人其實都開心嘅,又或者,其實我係想駁個好評。

我最高興嘅事?就係有一班好好嘅手足。
佢地好多時都會獲得客人好評,話佢地斯文有禮。
如果唔係班手足,就唔會有宜家嘅我,我間公司都唔會行到呢一步。

點解要搵你搞裝修?
我一定會由頭跟到尾。“Marcus took care of everything”
我會落場睇師傅做野之餘,都會幫下手上螺絲,掃下垃圾,盡一下責任。
如果我唔做好自己,我班手足點會陪我行呢條路?

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