裝修佬逐個捉 阿堯:從歷練演化制度 注重效率的裝修達人

裝修佬話你知 於 20/11/2019 發表 收藏文章

有十多年裝修經驗的阿堯是一名工程顧問,負責處理客人在家居裝修工程時出現的問題。對於裝修上的所有疑難雜症,在多年的經驗下早已駕輕就熟。

創業舉步維艱 專心致志殺出血路
剛畢業的阿堯並非馬上投身裝修行業,而是在迪士尼服裝部工作。與大部分剛投身社會的年輕人一樣,阿堯也經歷過對前途迷惘的日子。後來在一家工程公司擔任文員時被上司賞識,有機會接觸到工程行業。這個時候阿堯才開始跟師傅學習裝修知識。
「嗰陣撞正金融海嘯,每個月得幾千蚊人工。但我並唔喺好介意,因為喺前線工作每日都可以學到好多新既嘢,呢樣先最緊要。」
工作幾年後受同事邀請開設家居工程公司—愛屋,在創辦公司初期亦十分艱難。為了宣傳公司,幾位合夥人連派傳單也需要親力親為。處於事業搏殺期的幾位合夥人幾乎對每單工程也會盡心盡力。有一位客人由於十分滿意他們的服務,甚至推介了20位客人給他們。直至現在,公司大部分的客人也是靠轉介而來。

吸收經驗 建立制度
「公司發展初期喺以工程分配人手,一個人會處理曬一單工程既所有嘢。但後來我地發覺咁樣效率太低。後來以職責分工,一位同事負責帶客揀料,一位同事負責答客工程問題,一位同事負責巡視地盤監察工程進度。最後再喺群組互相交流資訊再集中處理。咁樣每位同事對自己負責既工作可以專心一致以外,出錯既機會亦比較低。」
被問到與市面上其他室內工程公司的分別時,阿堯回答他們的優勝之處在於制度及架構之上。在公司發展上了軌道以後,許多事情都已經系統化了許多。例如以前每星期也會見客一次,詢問工程上的要求或細節。但在十多年經驗之下,現在每次見客都已經很清楚需要從顧客口中得到什麼資料,不會浪費雙方的時間。除此以外,每單工程進行時亦有一系列的待檢清單供後勤人員核對,即使今天出現差錯,亦會讓後勤人員每天再檢查一次,盡量減低出錯的機率。
「作為公司既老闆,我睇過好多書。有制度咁去管理永遠係最有效既方法。我相信法治一定好過人治。」

專注才能達至專業
愛屋開創以來,最大的問題並非工程出錯或人事變動,而是幾位合夥人經常吵架。
「我地對覆message既時間好敏感,一遲覆幾分鐘大家就會好大反應,甚至鬧交。我地每個月要處理超過二十單工程,對於處理問題既速度好有要求,覆機要比男女朋友搵你更快。如果連我都搵唔到你,個客點搵到你?」
但阿堯明言,爭執過後很快便會和好。因為明白到大家都是為了自己的事業而打拼。他說,一家公司如果大家性格一致,並不可能走得長遠。只有在多次檢討以及交流之下,公司才可以得到進步。幾位合夥人都是對工作很有要求的人,一般來說客人早上來到,可能下午便已經出了報價單。阿堯有時候更會在凌晨一兩點,入睡以前處理客人的工程問題。在他的經歷中,大部分客人都對他這份工作的熱誠表示欣賞及放心。
公司發展至現在的規模,依賴的除了是幾位合夥人研發的制度及工作框架以外,更重要的是阿堯與幾位合夥人的用心。時至今日,對工程鉅細無遺,已經算是愛屋的特色了。

如果喜歡我們的文章,請即分享到︰

留言

會員
我要評論
請按此登錄後留言。未成為會員? 立即註冊
    快捷鍵:←
    快捷鍵:→