裝修名人堂 Garry 把豪宅設計帶入中小型家居 致力提升客人生活質素

裝修佬話你知 於 04/11/2020 發表 收藏文章

負責公司的Marketing及管理人員,Garry為人風趣,熱衷於與人交流,這其實是做裝修設計公司不可或缺的一種特質。「所以客人都會接觸我先,由我同佢哋傾,了解咗佢想做啲咩類型裝修、想幾時開始、budget幾多等等。知道後再正確清晰咁轉達俾設計師知道,再同師傅夾。」

站前線了解客戶需要 多元化裝修工程經驗豐富
Garry深明自己是客人接觸工程的一個門口,所以他對工程進度的關心從不馬虎。「我都經常會落地盤㗎,因為我知道地盤每個階段,對於有啲關心施工、工期、點樣做工程嘅客好重要,為左可以解釋到,我有必要定期落工地睇下,甚至乎大部份完咗工之後影相都係我去影。所以基本上day1接觸個客,去到完工影相全個過程我都會參與。」

Garry與友人原初在澳門的裝修設計公司走高格調路線,做過不少另類project,如豪宅、溜冰場甚至優閒島嶼,一直走高格調裝修路線的Garry覺得中小型單位戶主仍是市場的大多數,為了能為他們服務,與友人在香港創立了專做大眾化的裝修市場。

自覺身負重任 堅守達成客人的信任與托付
「做開一啲大型又特別嘅project,我會諗其實中小型單位嘅屋主,應該都要擁有享受呢啲豪宅裝修配套服務嘅權利。而我哋有呢方面經驗,係咪就可以成為將呢樣嘢帶俾佢哋嘅公司呢?」

開設走大眾化路線的裝修設計公司的Garry,從不會因為工程費用的多少而調節對待工程的態度,對待中小型單位工程更為上心。「我成日都同同事講『呢個客可唔可以跟好少少,上心啲』,因為中小型單位嘅客budget未必多,但佢都選擇搵我哋幫佢裝修,唔搵啲真係會平啲嘅師傅判頭做,呢個係一種重要嘅信任同托付,佢睇得起我哋公司,就絕對唔可以馬虎。」

「客人群組問嘢,我哋always on call,基本上客人要求嘅10樣嘢,我哋都盡量想滿足晒佢哋。」

把豪宅設計帶入公居屋 迷你豪宅超越真豪宅
對大型裝修工程非常熟識的Garry,有一班功力深厚的設計師團隊,配合經驗多達十年以上的師傅們,對有要求的公居屋裝修工程同樣駕輕就熟。

「豪宅經驗可以幫到設計公居屋,豪宅設計元素其實可以放入公居屋度,令個客好似住緊豪宅咁,例如改間隔,做開放式廚房再加假天花,加燈糟滲光,就會好似一間『迷你豪宅』。高貴優雅得嚟其實有啲豪宅反而做唔到咁嘅效果㗎,而家新居屋個格式一般都做到呢種高格調設計。」

完工後才是體現服務態度之始 多期繳費增信心
除了設計是否精緻,裝修工藝是否優秀之外,Garry也特別關心服務態度與質素,原來一個真正顯現服務態度的地方始於完工後。「一個裝修幾時先叫正式去俾個服務個客?其實我覺得係完晒工嘅時候,after service先至係真正展現服務態度嘅時刻。」

「after service先係啲客最加分嘅時候,因為裝修往往俾人覺得收晒錢就會唔理你,所以啲客成日好擔心話:『下,頭一個payment俾50%咁多錢,我會唔會俾完會爛尾㗎』。」

「我成日提準備裝修嘅人,唔好一開始俾咁多錢。見過客人搵我求助,佢之前開咗工兩個月水電都未做好一半,但已經俾左八成錢。所以咪要睇清楚個報價先,單payment唔好俾咁多錢。」

「而after service方面,客人覺得完工後又俾晒錢,你仲跟唔跟㗎,因為有啲唔太好嘅裝修公司係你俾晒錢後,交左樓後就真係得閒先跟,或者經開嗰區就跟,所以客人會好擔心,一定要搞好晒先俾錢你。」

「所以今年開始我哋決定分六期俾錢,我哋想啲客有信心。想做完嗰part個客見到真係完成咗,我哋先會call收下一期錢,客人ok㗎,佢哋又輕鬆啲,信任都會大啲。」
「同埋我講過正式嘅服務係交樓之後,所以follow up我哋一定跟足。有時啲客過咗保養期,想我哋幫手跟,我都會跟,會最快時間派師傅同佢跟進。想整到最靚間屋俾佢哋住啊嘛!」

Garry費盡心思加強客人對他們的信任,為的就是「整靚間屋俾佢哋住」。每一個裝修工程也與別不同,每次裝修都是一種互相信任的過程,任重道遠。

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