訂造傢俬交貨期唔準?裝修顧問話你知點解

裝修佬話你知 於 12/10/2019 發表 收藏文章
訂造傢俬,是透過手工把配件砌成一件可以用的傢俬,因此很難與現成傢俬做比較。現成傢俬,多數是指一班工人重複做同一個工序的流水式作業,他們不斷生產相同的東西,效率高又快,交貨期相對地會較準確。相反,訂造傢俬的話,基於每張設計圖都是獨特的,工序較繁複。


訂造傢俬,人手作業,製作需時
材料經由機器切割及打磨(需要專人操作),然後各個部分都是人手裝嵌(要看著設計圖),可以比喻為製作一件工藝品。

工廠如何定出交貨期
工廠給出的交貨期一般都有原因,例如三十天,實際造傢俬可能需時二十天,那餘下的十天又是什麼?你可以將多出來的日子想像成一個『走盞位』,這是工廠為了防止不確定因素而設下的。為什麼要走盞位?我們請來Deco-X傢俬廠長進行解說,就有機會在生產現場產生的延誤原因,讓大家做個參考。

交貨/送貨不準時的主要原因
運輸問題(貨車在大陸過關時被截查,貨物甚至有機會被扣關)
天氣因素(潮濕天氣令油漆或膠水未能及時乾涸,工廠為了確保對顧客的質量承諾,未能如期出貨)
天災意外(例如工廠停電,大雨引發水浸等情況,其實並不罕見)
做貨旺季(高峰期間,工廠接的單較多,處理需時)
假期前後(例如黃金周、國家紀念日等假期前/後,工人會提早一兩天回家所以無法開工,假期後也不一定立即開工)
除了以上幾個因素,亦有工廠無法預料的情況,就是:
物料問題(材料供不應求)

訂料需時,工廠有可能判斷錯誤
關於訂造傢俬所需的材料,工廠方面一般都要對外進行採購,畢竟傢俬工廠就是做傢俬的,不是生產建材的。中國有很多生產原材料的工廠,每天向多間工廠供應物料,而物料也會出現缺貨或沒有貨的情況。
若物料未能如期抵達而導致工廠無法開工,自然會耽誤交貨期。物料缺貨其實並不罕見,物料的運輸亦有機會遇到天氣等問題。因此,傢俬工廠亦無法百分之百確定物料是否能如期抵達,畢竟都要等物料工廠的回覆,所以交貨期一定會有走盞位。


交貨期不準的應對方法
萬一交貨期不準,最好先和工廠進行理性溝通,了解實際情況,不要直接罵人和開出無理的要求,這樣只會令事情惡化。如工廠能夠給出合理解釋,作為顧客,其實可以通融一下。但,若催促後仍未能在合理時間內交貨,就可以向消委會投訴。
(如果是香港的傢俬店):根據香港法例第457章《服務提供(隱含條款)條例》,即使合約沒有訂明作出服務的時間,而時間亦無透過該合約所協議的方式訂定,服務提供人仍須在合理時間內作出該項服務。
有關購買家俬的投訴層出不窮,部分源於商家的銷售手法,部分是消費者的警覺不足,詳情請參閱消委會關於訂造傢俬常見的投訴要點。

消委會:香港買傢俬12招自保法
在香港,無論是買現成貨還是訂造傢俬,最好花時間瞭解自己所需,看清楚貨品資料,以免日後爭拗。消委會列出以下要點作參考(適用於香港)︰

 建議選擇有信譽的商號購買家具。
 將所購貨品的資料包括用料、尺寸、送貨細節和價錢等詳細列於單據上。
 付款時仔細確認單據細節、保養條款及家俬繪圖等。
 雙方宜在合約中訂明店方發出正式家俬圖則的日期、所涉費用及版權問題。合約經修訂及確認後,要保留副本,不要完全依賴銷售員的陳述及承諾。所有口頭承諾必須列記於單據上。
 貨品及居室的尺寸,最好親自覆核,避免誤差帶來麻煩。
 必須事先確定自己的要求,因臨時更改圖樣或設計可能會被開天殺價。
 留意有沒有隱藏收費,例如家俬太大無法進門/需要先拆後裝及額外收費/需要上落樓梯而增加的送貨費/安裝的地點或方法不同需加收費用/貨品要送廠維修,客人要支付運輸及工人搬運費等。
 收貨時要小心檢查貨品,如發現貨品有問題(例如懷疑安裝不穩固或帶有危險等)應拒絕收貨,並聯絡該商戶要求跟進。
 送貨時,損毀室內裝潢及陳設時有發生,最好預先採取防護措施,例如移開容易損毀的物品,並提醒搬運或安裝工作小心留意。若不幸發生意外,應直接聯絡公司交涉。
 未收貨/未完工?就最好不要全數付款。你應該明白,如商店忽然結業,追討貨款一般都十分困難。
 若送貨再三延誤就要特別小心,有可能是商戶經營出現問題,你可以考慮要求退款。
 接受商戶退款時,應慎重考慮是否接受未到期的支票,因為這個反映了商戶經營可能出現問題,支票能否兌現都會成疑。

特別鳴謝:首席裝修顧問天生裝修佬

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