新城財經台主辦及新城動力協辦的《Digital Ex 數碼體驗營銷大獎 2023》頒獎禮於11月20日（今天）舉行，新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生擔任是次活動的主禮嘉賓。表揚在過去一年致力提供優質數碼體驗的卓越商場及零售店，為消費者帶來便利及個人化服務，促進香港零售消費市場持續進步。活動將匯聚業界專家，旨在探討零售市場的新發展，特别以「We Tell Retail」為題舉辦研討會。研討會的嘉賓包括香港零售科技商會主席蘇增慰先生、香港恒生大學市場系助理教授鄺家麒博士和優質旅遊服務協會主席黃傑龍先生。
此外，活動還將公佈一份名為「當No Normal成為New Normal的消費模式」的調查報告。該報告將提供有關港人復常後的消費趨勢和行為的重要洞察。在聖誕購物季節即將來臨之際，這場活動將為業界專家和參與者提供一個平台，共同探討零售市場的未來發展和趨勢。這將有助於業界更好地了解消費者的需求和喜好，以提供更具吸引力和個性化的購物體驗。
新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生致歡迎辭時表示，新城財經台由早年創辦第一屆《香港商場體驗行銷大獎》，以至其後因應數碼轉型趨勢，革新成為《Digital Ex數碼體驗營銷大獎》，創造嶄新的數碼營銷新指標，為商場業界及零售商戶等，設定客觀公正的標準供消費者作參考。宋先生更提及年度消費調查及研討會，均以消費者的數碼體驗為首要準則，亦秉承緊貼數碼時代步伐的宗旨，更深入地研究，預測未來新常態下消費模式趨勢，協助各大商戶能更快一步準確迎合新世代顧客的需要。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略，提升客戶消費樂趣，為港人生活注入新動力，乃實至名歸。
在頒獎禮上，新城財經台繼續公佈的年度「當No Normal成為New Normal的消費模式」調查結果，數據反映香港人旅遊情況、跨境消費行為、港人留港消費情況與聖誕購物和趨勢，促進商戶業務增長和提升客戶滿意度。新城廣播有限公司總經理 (商務及市場拓展) 梁耀宗先生表示，由於香港人消結構轉變。這些數據對於商戶業務增長和提升客戶滿意度來說非常重要，可以用來制定和調整節日營銷方案，以增加市民的消費意願。其中一個重要的變化是跨境購物逐漸成為香港市民生活的一部分。另外，從留港消費到逐步跨境消費也是一個重要的趨勢。隨著香港與其他地區之間的交流和合作不斷增加，越來越多的香港人開始跨境消費，尤其是透過跨境電子支付方式。這種跨境消費不僅擴大了香港人的消費選擇，也反映了科技的進步對於消費行為的影響。而夜繽紛也是一個引人注目的消費現象，這反映了香港人對於多元化的消費體驗的追求。
梁先生總結，這些消費新常態的變化表明香港人的消費習慣正在進一步演變。商家和市民應該密切關注這些變化，並根據市場需求來調整自己的業務策略和消費行為。
計劃往的地方
復常後港人消費調查報告揭示了港人對於往不同地方旅遊和消費的計劃。根據調查結果，高達59%的人計劃往日本，次選為台灣33%以及中國27%，而加拿大、澳洲和紐西蘭等地是比較少人選擇。
過去6個月往大灣區的情況
調查還顯示，在過去6個月內，有約半數的受訪者曾前往大灣區消費或進行一至兩天的旅遊。在這些人中，有2成半的人至少1次到訪大灣區，當中更有近1成受訪者曾去過9次或以上。每次個人跨境消費金額，約4成的人消費介於 501至 1,000港元，超過2成的人介於 1,001至2,000港元，當中1成受訪者消費更超過 2,000港元。
大灣區消費情況
調查報告還揭示了港人前往大灣區消費的主要原因。有6成以上受訪者表示整體性價比高及美食選擇多，過半數人應為娛樂消費種類多以及空間更大，約4成人表示大灣區服務比香港更好。
相對於香港，大灣區的消費在一些方面比香港更具吸引力。根據調查，75％的受訪者認為香港產品太貴，近5成的人認為香港的服務及購物環境比不上大灣區。因此，有近半數受訪者表示將減少在香港的消費金額，而當中約4成的人更會滅少15%以上。
吸引香港人留港消費
為了吸引港人留港消費，受訪者在調查報告中提出了一些建議。其中7成受訪者希望食肆能提供更多晚餐或餐飲折扣優惠或其他特別優惠，半數受訪者希望不同商場推出晚上購物優惠，近4成的人希望主題公園夜間免費開放、推出節慶期間晚上乘搭交通工具優惠、舉辦更多夜繽紛活動及戲院夜場半價優惠等。
今年聖誕節如何渡過
根據調查，港人聖誕節消費計劃對比2022年，少了2成的受訪者計劃留港消費，多了大約1成的人會計劃出外旅行或探親。
2024零售市場的新挑戰和前瞻
新城財經台特以「We Tell Retail」為題舉辦研討會，邀得嘉賓包括香港零售科技商會主席蘇增慰先生、香港恒生大學市場系助理教授鄺家麒博士和優質旅遊服務協會主席黃傑龍先生。鑑於零售科技的最新趨勢和應用，以及如何利用科技來提升業務的效率和客戶體驗。研討會中提及由於宏觀經濟影響，港元強而導致外幣下跌，變相其他地區消費性價比高。政府應推動支援數碼轉型，令業界能善用科技掌握數據了解客戶，透過客戶關係管理及提高服務質素，更多應用電子支付、機械人送餐、手機掃碼點餐等科技。商埸不能千篇一律，要有清晰定位如何突圍而出，加強創意新店，更可幫助年青人創業，提高新鮮感吸引不同客群，對香港的前景樂觀。加上嘉賓的專業知識和經驗，為零售業界和商場營運提供有價值的見解和建議，幫助他們更好地應對零售市場的變化和挑戰，並抓住2024年的新機遇及如何提供優質的旅遊服務來吸引更多的消費者。
「Digital Ex 數碼體驗營銷大獎 2023」- 得奬名單
最佳數碼體驗營銷 - 策略大獎
1Best Use of Innovative Technology – CSL
2Best Use of Mobile Operator – Café de Coral大家樂
3Best Use of Mobile App – Watsons Hong Kong
4Best Use of 5G Application – 3HK
5Best Use of AR and/or VR – CSL
6Best O+O Strategy – Fortune Malls
7Best Digital Marketing Strategy – HK Life Insurance香港人壽
8Best Social Media Strategy – Moneyback
9Best in Viral Marketing – Café de Coral大家樂
10Best Event Marketing Strategy – APM11Best Customer Engagement Strategy – Olympian City奧海城
12Best Use of KOL – HKT香港電訊
13Best Use of Micro Influencer – Elements圓方
14Best Use of Gamification – HKJC Experience Shop
15Best in Health Marketing – eDR - Wastson Hong Kong
16Best in Lifestyle Marketing – APM
17Best in Entertainment Marketing – Ocean Park
18Best Public Relations Campaign – Whampoa Garden
19Best Festival Campaign – Elements圓方
20Best Collaboration Campaign – Plaza Hollywood荷里活廣場
21Best New Launch Campaign – Tru Niagen
22Best Rebranding and Repositioning Campaign - HKJC Experience Shop
23Best Customer Experience Campaign - Plaza Hollywood荷里活廣場24Best Customer Engagement Campaign – Paradise Mall杏花新城
25Best Virtual Event – PCCW電訊盈科
26Best ESG Campaign – Ocean Park
27Best Green Campaign – Moneyback
28Best Video Campaign – HKT香港電訊
29Best Metaverse Marketing Strategy – PCCW電訊盈科
十大最佳O+O零售大獎
1Café de Coral大家樂
2Circle-K
3CSL
4Hang Seng Bank恒生銀行
5Hutchison Telecom Hong Kong
6McDonald's麥當勞
7Ocean Park Corporation
8PARKnSHOP9Watsons Hong Kong
10Tam Jai Yunnan Mixian譚仔雲南米線
十大最佳數碼體驗營銷大獎商場
1APM
2Central Market中環街市
3Citywalk荃新天地
4Elements圓方
5Hysan Place 希慎廣場
6K11 MUSEA
7Langham Place 朗豪坊
8MOKO 新世紀廣場
9Nina Mall如心廣場
10Stanley Plaza赤柱廣場
此外，活動還將公佈一份名為「當No Normal成為New Normal的消費模式」的調查報告。該報告將提供有關港人復常後的消費趨勢和行為的重要洞察。在聖誕購物季節即將來臨之際，這場活動將為業界專家和參與者提供一個平台，共同探討零售市場的未來發展和趨勢。這將有助於業界更好地了解消費者的需求和喜好，以提供更具吸引力和個性化的購物體驗。
新城廣播有限公司董事總經理宋文禧先生致歡迎辭時表示，新城財經台由早年創辦第一屆《香港商場體驗行銷大獎》，以至其後因應數碼轉型趨勢，革新成為《Digital Ex數碼體驗營銷大獎》，創造嶄新的數碼營銷新指標，為商場業界及零售商戶等，設定客觀公正的標準供消費者作參考。宋先生更提及年度消費調查及研討會，均以消費者的數碼體驗為首要準則，亦秉承緊貼數碼時代步伐的宗旨，更深入地研究，預測未來新常態下消費模式趨勢，協助各大商戶能更快一步準確迎合新世代顧客的需要。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略，提升客戶消費樂趣，為港人生活注入新動力，乃實至名歸。
在頒獎禮上，新城財經台繼續公佈的年度「當No Normal成為New Normal的消費模式」調查結果，數據反映香港人旅遊情況、跨境消費行為、港人留港消費情況與聖誕購物和趨勢，促進商戶業務增長和提升客戶滿意度。新城廣播有限公司總經理 (商務及市場拓展) 梁耀宗先生表示，由於香港人消結構轉變。這些數據對於商戶業務增長和提升客戶滿意度來說非常重要，可以用來制定和調整節日營銷方案，以增加市民的消費意願。其中一個重要的變化是跨境購物逐漸成為香港市民生活的一部分。另外，從留港消費到逐步跨境消費也是一個重要的趨勢。隨著香港與其他地區之間的交流和合作不斷增加，越來越多的香港人開始跨境消費，尤其是透過跨境電子支付方式。這種跨境消費不僅擴大了香港人的消費選擇，也反映了科技的進步對於消費行為的影響。而夜繽紛也是一個引人注目的消費現象，這反映了香港人對於多元化的消費體驗的追求。
梁先生總結，這些消費新常態的變化表明香港人的消費習慣正在進一步演變。商家和市民應該密切關注這些變化，並根據市場需求來調整自己的業務策略和消費行為。
計劃往的地方
復常後港人消費調查報告揭示了港人對於往不同地方旅遊和消費的計劃。根據調查結果，高達59%的人計劃往日本，次選為台灣33%以及中國27%，而加拿大、澳洲和紐西蘭等地是比較少人選擇。
過去6個月往大灣區的情況
調查還顯示，在過去6個月內，有約半數的受訪者曾前往大灣區消費或進行一至兩天的旅遊。在這些人中，有2成半的人至少1次到訪大灣區，當中更有近1成受訪者曾去過9次或以上。每次個人跨境消費金額，約4成的人消費介於 501至 1,000港元，超過2成的人介於 1,001至2,000港元，當中1成受訪者消費更超過 2,000港元。
大灣區消費情況
調查報告還揭示了港人前往大灣區消費的主要原因。有6成以上受訪者表示整體性價比高及美食選擇多，過半數人應為娛樂消費種類多以及空間更大，約4成人表示大灣區服務比香港更好。
相對於香港，大灣區的消費在一些方面比香港更具吸引力。根據調查，75％的受訪者認為香港產品太貴，近5成的人認為香港的服務及購物環境比不上大灣區。因此，有近半數受訪者表示將減少在香港的消費金額，而當中約4成的人更會滅少15%以上。
吸引香港人留港消費
為了吸引港人留港消費，受訪者在調查報告中提出了一些建議。其中7成受訪者希望食肆能提供更多晚餐或餐飲折扣優惠或其他特別優惠，半數受訪者希望不同商場推出晚上購物優惠，近4成的人希望主題公園夜間免費開放、推出節慶期間晚上乘搭交通工具優惠、舉辦更多夜繽紛活動及戲院夜場半價優惠等。
今年聖誕節如何渡過
根據調查，港人聖誕節消費計劃對比2022年，少了2成的受訪者計劃留港消費，多了大約1成的人會計劃出外旅行或探親。
2024零售市場的新挑戰和前瞻
新城財經台特以「We Tell Retail」為題舉辦研討會，邀得嘉賓包括香港零售科技商會主席蘇增慰先生、香港恒生大學市場系助理教授鄺家麒博士和優質旅遊服務協會主席黃傑龍先生。鑑於零售科技的最新趨勢和應用，以及如何利用科技來提升業務的效率和客戶體驗。研討會中提及由於宏觀經濟影響，港元強而導致外幣下跌，變相其他地區消費性價比高。政府應推動支援數碼轉型，令業界能善用科技掌握數據了解客戶，透過客戶關係管理及提高服務質素，更多應用電子支付、機械人送餐、手機掃碼點餐等科技。商埸不能千篇一律，要有清晰定位如何突圍而出，加強創意新店，更可幫助年青人創業，提高新鮮感吸引不同客群，對香港的前景樂觀。加上嘉賓的專業知識和經驗，為零售業界和商場營運提供有價值的見解和建議，幫助他們更好地應對零售市場的變化和挑戰，並抓住2024年的新機遇及如何提供優質的旅遊服務來吸引更多的消費者。
「Digital Ex 數碼體驗營銷大獎 2023」- 得奬名單
最佳數碼體驗營銷 - 策略大獎
1Best Use of Innovative Technology – CSL
2Best Use of Mobile Operator – Café de Coral大家樂
3Best Use of Mobile App – Watsons Hong Kong
4Best Use of 5G Application – 3HK
5Best Use of AR and/or VR – CSL
6Best O+O Strategy – Fortune Malls
7Best Digital Marketing Strategy – HK Life Insurance香港人壽
8Best Social Media Strategy – Moneyback
9Best in Viral Marketing – Café de Coral大家樂
10Best Event Marketing Strategy – APM11Best Customer Engagement Strategy – Olympian City奧海城
12Best Use of KOL – HKT香港電訊
13Best Use of Micro Influencer – Elements圓方
14Best Use of Gamification – HKJC Experience Shop
15Best in Health Marketing – eDR - Wastson Hong Kong
16Best in Lifestyle Marketing – APM
17Best in Entertainment Marketing – Ocean Park
18Best Public Relations Campaign – Whampoa Garden
19Best Festival Campaign – Elements圓方
20Best Collaboration Campaign – Plaza Hollywood荷里活廣場
21Best New Launch Campaign – Tru Niagen
22Best Rebranding and Repositioning Campaign - HKJC Experience Shop
23Best Customer Experience Campaign - Plaza Hollywood荷里活廣場24Best Customer Engagement Campaign – Paradise Mall杏花新城
25Best Virtual Event – PCCW電訊盈科
26Best ESG Campaign – Ocean Park
27Best Green Campaign – Moneyback
28Best Video Campaign – HKT香港電訊
29Best Metaverse Marketing Strategy – PCCW電訊盈科
十大最佳O+O零售大獎
1Café de Coral大家樂
2Circle-K
3CSL
4Hang Seng Bank恒生銀行
5Hutchison Telecom Hong Kong
6McDonald's麥當勞
7Ocean Park Corporation
8PARKnSHOP9Watsons Hong Kong
10Tam Jai Yunnan Mixian譚仔雲南米線
十大最佳數碼體驗營銷大獎商場
1APM
2Central Market中環街市
3Citywalk荃新天地
4Elements圓方
5Hysan Place 希慎廣場
6K11 MUSEA
7Langham Place 朗豪坊
8MOKO 新世紀廣場
9Nina Mall如心廣場
10Stanley Plaza赤柱廣場
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