近日，網上流傳一段片段，指有香港人在沙田新城市廣場展覽場地排隊之時，被一群內地團打尖，而當拍片者詢問情況時，在場職員所提供的解釋極為牽強，令人不滿。
跟據東網專訊(1) ，職員給予的謊謬解釋是團體是內地傳媒採訪，但不合理的是沒有人配戴記者證，小朋友又不可能是記者，而最後又被人拍到團體的海報寫有「深圳跨境學童家長會慶六一國際兒童節」，解釋不符事實，難怪令人憤怒。
事實上，職員只需要簡單說出是有團體參觀，反而他們連篇謊言令人失望，這種公關災難，實在依賴商場之後的公開道歉。
但筆者認為他們的公開道歉未見真誠，「服務處承認在內部溝通及活動安排上有改善空間，並就訪客於排隊期間遇到不便致以誠摯歉意，又稱會汲取經驗，進一步完善推廣活動的安排。同時，有關活動的開放時間將稍為調整，逢周六、日及公眾假期將提前一小時開放，即早上11時至晚上10時，以回應市民的支持。」人們對其中一項感到不滿的是職員給予不合理的解釋令人感到不滿，而服務處並沒有提出這個問題直接向公眾致歉。即使展覽的時間提前一小時開放，也不能挽救這場公關災難。
(1) http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20160529/bkn-20160529111659330-0529_00822_001.html
photo credit: http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20160529/photo/bkn-20160529111659330-0529_00822_001_01b.jpg?20160529170040
跟據東網專訊(1) ，職員給予的謊謬解釋是團體是內地傳媒採訪，但不合理的是沒有人配戴記者證，小朋友又不可能是記者，而最後又被人拍到團體的海報寫有「深圳跨境學童家長會慶六一國際兒童節」，解釋不符事實，難怪令人憤怒。
事實上，職員只需要簡單說出是有團體參觀，反而他們連篇謊言令人失望，這種公關災難，實在依賴商場之後的公開道歉。
但筆者認為他們的公開道歉未見真誠，「服務處承認在內部溝通及活動安排上有改善空間，並就訪客於排隊期間遇到不便致以誠摯歉意，又稱會汲取經驗，進一步完善推廣活動的安排。同時，有關活動的開放時間將稍為調整，逢周六、日及公眾假期將提前一小時開放，即早上11時至晚上10時，以回應市民的支持。」人們對其中一項感到不滿的是職員給予不合理的解釋令人感到不滿，而服務處並沒有提出這個問題直接向公眾致歉。即使展覽的時間提前一小時開放，也不能挽救這場公關災難。
(1) http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20160529/bkn-20160529111659330-0529_00822_001.html
photo credit: http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20160529/photo/bkn-20160529111659330-0529_00822_001_01b.jpg?20160529170040
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