今時今日咁嘅服務態度@英國 精選

話說小妹在牙科診所等洗牙，突然一個女子連走帶跑地衝到接待處，跟接待姐姐說：「不好意思，我遲到了五分鐘！我是xxx。」

接待姐姐氣定神閒，低頭查看電腦紀錄，然後緩緩抬起頭：「不是五分鐘，是十分鐘。」她就這麼一句，乾脆俐落，不帶尾音。

「我的預約不是10:45嗎？」

「不是，是10:40。」

女子「噢」了一聲，無話好說。
「你今天不能看了，得重新預約。」接待姐姐仍是一貫無感情的語氣。正當我抱著「食花生」的心態，以為好戲正要上演的時候，女子卻開口了：「不好意思，那我再預約一次。請問我什麼時候可以看呢？」

接待姐姐說出了一個日期和時間，那是兩星期後！女子卻也沒所謂的樣子：「好的，謝謝你！祝你有美好的一天！」

我坐在一旁，會心微笑。她才遲到十分鐘，就給狠狠地取消了預約，接待員還一副鐵面判官的嘴臉，在香港大概要惹投訴了吧。但這裡是英國，事事講規矩、講契約精神，約好的時間，你沒有遵守，人家就不等你了，然後你也無可奈何。
前陣子，有朋友約了地產經紀睇樓，結果他遲到了五分鐘，經紀就直接走了。朋友還是千里迢迢坐一小時的車去睇樓呢，結果什麼也沒看到，就要坐一小時的車回家了。

不知道是不是我在英國住久了，還是天生好脾氣，聽到這些故事，不但沒感到不忿，還覺得這樣的世界還不錯。香港人給劉德華那一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠架」洗腦經年，但在地球的另一端，英國人卻從不覺得服務客人就必須卑躬屈膝。

順帶一提，我的牙科診所在等候區的正中央還貼著一張搶眼的告示：「凡取消預約，必須在24小時前來電告知，否則取消無效。凡錯過五次預約，我們沒法再給你看，請到別的診所登記。」哈哈，實在是型到了極致。
雅子@我在倫敦天氣晴


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