今時今日咁嘅服務態度@英國

我在倫敦天氣晴 於 03/11/2021 發表 收藏文章
話說小妹在牙科診所等洗牙,突然一個女子連走帶跑地衝到接待處,跟接待姐姐說:「不好意思,我遲到了五分鐘!我是xxx。」

接待姐姐氣定神閒,低頭查看電腦紀錄,然後緩緩抬起頭:「不是五分鐘,是十分鐘。」她就這麼一句,乾脆俐落,不帶尾音。

「我的預約不是10:45嗎?」

「不是,是10:40。」

女子「噢」了一聲,無話好說。

「你今天不能看了,得重新預約。」接待姐姐仍是一貫無感情的語氣。正當我抱著「食花生」的心態,以為好戲正要上演的時候,女子卻開口了:「不好意思,那我再預約一次。請問我什麼時候可以看呢?」

接待姐姐說出了一個日期和時間,那是兩星期後!女子卻也沒所謂的樣子:「好的,謝謝你!祝你有美好的一天!」

我坐在一旁,會心微笑。她才遲到十分鐘,就給狠狠地取消了預約,接待員還一副鐵面判官的嘴臉,在香港大概要惹投訴了吧。但這裡是英國,事事講規矩、講契約精神,約好的時間,你沒有遵守,人家就不等你了,然後你也無可奈何。

前陣子,有朋友約了地產經紀睇樓,結果他遲到了五分鐘,經紀就直接走了。朋友還是千里迢迢坐一小時的車去睇樓呢,結果什麼也沒看到,就要坐一小時的車回家了。

不知道是不是我在英國住久了,還是天生好脾氣,聽到這些故事,不但沒感到不忿,還覺得這樣的世界還不錯。香港人給劉德華那一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠架」洗腦經年,但在地球的另一端,英國人卻從不覺得服務客人就必須卑躬屈膝。

順帶一提,我的牙科診所在等候區的正中央還貼著一張搶眼的告示:「凡取消預約,必須在24小時前來電告知,否則取消無效。凡錯過五次預約,我們沒法再給你看,請到別的診所登記。」哈哈,實在是型到了極致。

雅子@我在倫敦天氣晴


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Photo by <a href="https://unsplash.com/@steve_j?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Steve Johnson</a> on <a href="https://unsplash.com/?utm_source=unsplash&utm_medium=referral&utm_content=creditCopyText">Unsplash</a>

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